《用户常见问题与解决方案（FAQ）》

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文档版本：v1.0
适用平台：所有社区论坛（目前支持的社区论坛：openEuler、openUBMC、openGauss、openFuyao、MindSpore）

1. 账号注册与登录相关问题

1.1 为什么收不到注册验证邮件？

原因排查：

  • 检查垃圾邮箱，可能被误分类。
  • 检查邮箱地址输入是否正确。
  • 系统邮件服务配置（SMTP）可能异常或发信被阻止。

解决方案：

  1. 确认填写正确邮箱，检查垃圾箱。
  2. 管理员检查后台邮件日志，确认邮件是否发送成功（路径：管理后台 > 邮件 > 邮件日志）。
  3. 如果管理员确认未发送，请联系论坛管理员重新触发邮件或修复邮件服务设置。

1.2 登录提示“账号未激活”怎么办？

原因排查：

  • 注册后未点击邮箱内的激活链接。

解决方案：

  1. 找到注册时收到的激活邮件，点击确认链接。
  2. 若未收到，可点击登录页面的“重新发送激活邮件”按钮，或联系管理员人工激活账号。

2. 发帖与编辑相关问题

2.1 为什么我编辑不了自己的帖子？

原因排查：

  • 当前接入的华为云V2审核接口设置：
    • 第一次发帖审核通过（pass）可直接编辑。
    • 若审核标记为“阻止”（block），再次编辑时会触发审核流程导致拦截。

暂时解决方案：

  • 联系管理员，提供需编辑的内容，由管理员协助编辑并重新发布。

3. 上传附件与图片相关问题

3.1 为什么上传图片/附件失败？

原因排查：

  • 文件大小超过上传限制。
  • 文件类型被禁止。
  • 图片审核插件（如 EaseCheck / Huawei Cloud SCAS）拦截。

解决方案：

  1. 确认文件大小符合论坛限制（咨询管理员）。
  2. 确认文件格式允许（如 jpg、png、pdf、docx）。
  3. 若因内容审核失败，需确认内容合规或联系管理员添加白名单。

4. 消息通知与邮件相关问题

4.1 为什么我没有收到主题回复通知？

原因排查：

  • 主题关注设置未开启。
  • 邮件通知设置被关闭。

解决方案：

  1. 进入主题，设置为“正在关注”状态（帖子底部选择）。
  2. 检查用户设置：用户设置 > 通知 > 邮件，启用即时通知。

6. 账号权限与封禁相关问题

6.1 为什么我的账号被限制发言了？

原因排查：

  • 违反论坛规则，被版主或系统处罚。
  • 发帖被多次举报触发自动限权机制。

解决方案：

  1. 查看通知中心的封禁/限权提示（含原因）。
  2. 提交申诉，联系管理员复查账号状态。

7. 特殊功能问题

7.1 为什么上传图片后帖子被自动屏蔽？

原因排查：

  • 图片通过自动审核但被社区规则或敏感词过滤器屏蔽。

解决方案：

  1. 按提示修改内容。
  2. 若确认无误，联系管理员或版主人工审核解封。

8. 登录异常问题

8.1 提示“418错误”是什么？

原因排查：

  • 白名单设置限制（仅允许特定IP或用户访问功能/API）。

解决方案：

  1. 管理员检查后台设置：管理后台 > 设置 > IP 限制。
  2. 非管理员用户需联系管理员添加账号/IP至白名单。
  3. 管理员检查用户信任等级（路径：管理后台 > 用户 > 编辑 > 用户信任等级）。

:link: 附录

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